Wim van de Fliert (l) en Damian Kok (r) van het Field Engineering Team van RAM-IT voor de ICT Buitendienst Zorg.
Wanneer je met Damian en Wim spreekt, merk je al snel dat hun werk meer omvat dan technische ondersteuning alleen. Beide junior field engineers delen de overtuiging dat goede zorg onmogelijk is zonder goed functionerende IT. Ze ervaren dagelijks hoe hun inzet direct invloed heeft op patiënten, zorgprofessionals en de continuïteit van cruciale processen. Wat hen bindt, is de motivatie om met hun technische kennis echte maatschappelijke impact te maken.
Damian Kok (27), Junior Field Engineer
Damian komt uit een echte zorgfamilie, maar vond zijn eigen weg in de IT. Toen hij in 2024 een nieuwe uitdaging zocht en zijn zoektocht op LinkedIn deelde, ging het snel. Binnen één dag belde RAM-IT hem op, een dag later zat hij aan tafel en nog geen maand later begon hij al. “De snelheid en duidelijkheid van RAM-IT verrasten me echt,” vertelt Damian. “Maar het liet meteen zien hoe direct en mensgericht ze hier werken.”
Zijn motivatie komt voort uit het helpen van zorgprofessionals die afhankelijk zijn van technologie. “Zodra wij een probleem oplossen, kunnen zij weer voor hun patiënten zorgen. Dat voelt gewoon goed.” Bij RAM-IT werkt hij graag vanwege de combinatie van techniek, zelfstandigheid en maatschappelijke relevantie. “In de buitendienst zie je pas wat IT écht betekent voor de zorg. Dat maakt dit werk zo bijzonder.”
Wim van de Fliert (44), Junior Field Engineer
Wim kwam via een re-integratietraject van het UWV binnen bij RAM-IT. Hij had al een ICT-opleiding op zak en volgde een Tech support-cursus. De kennismaking met RAM-IT leidde tot een start in het magazijn. Al snel viel op hoe goed hij contact maakte met collega’s én klanten, waarna hij de kans kreeg door te groeien naar de buitendienst. “Dat ik geen rijbewijs heb, was geen enkel probleem,” zegt Wim. “We gaan vaak samen op pad en dan rijd ik mee. RAM-IT kijkt vooral naar wat je wél kunt.”
Zijn motivatie komt uit het directe contact met zorgverleners. “We vormen met elkaar, 8 man, een sterk en hecht team. De sfeer is goed en we vullen elkaar goed aan. Iedereen heeft zijn eigen kwaliteiten en als je dat bij elkaar optelt hebben we met elkaar overal verstand van en overal een oplossing voor. En als je dan bij een klant bent, en je ziet dat alles weer op rolletjes loopt, ja, dan ben je echt trots op jezelf, op je team, en op wat we met RAM-IT weer bereikt hebben.”
“Je werkt met artsen, verpleegkundigen en zorgmanagers die vaak weinig met IT hebben. Jij bent dan hun gids.”
Samenwerking in een complex vakgebied
Het werk van field engineers draait om veel meer dan het installeren van hardware. De IT-omgeving van zorginstellingen is complex, veeleisend en continu in beweging. Juist daarom is de kracht van een multidisciplinair team essentieel.
“Geen dag is hetzelfde,” zegt Damian. “Soms kunnen we veel vanaf kantoor oplossen, maar bij kritieke storingen moeten we meteen schakelen.”
Wim vult aan: “Je moet technisch sterk zijn, maar net zo goed communicatief. Je werkt met artsen, verpleegkundigen en zorgmanagers die vaak weinig met IT hebben. Jij bent dan hun gids.” Terwijl Damian vooral gedreven wordt door het technische puzzelwerk, benadrukt Wim het menselijke aspect. Samen vormen zij – en hun team – de brug tussen zorg en technologie. En dat maakt hun werk dynamisch en veelzijdig.
Een casus uit de praktijk van de ICT Buitendienst Zorg
Een recente gebeurtenis maakte diepe indruk op Damian. Tijdens zijn eerste bezoek aan een van onze klanten kreeg hij direct een rondleiding. “Ik stond ineens in de OK, mét beschermende kleding aan, terwijl er een operatie bezig was. Toen besefte ik pas echt: als onze systemen uitvallen, staat hier alles stil. De chirurg is belangrijk, maar zonder werkende IT kunnen zij hun werk niet doen.”
Het team ondersteunt klanten bij migraties, storingen en kritieke incidenten. Een succesvolle uitrol bij een zorgorganisatie laat zien hoe groot de impact kan zijn. “De mensen waren zó blij dat er iemand van RAM-IT aanwezig was op de werkvloer die hen direct kon helpen, zegt Wim. “Dan ben je gewoon trots.”
Ruimte om te groeien
Binnen RAM-IT worden medewerkers aangemoedigd om hun eigen pad te bepalen. Met systemen zoals Dialog kunnen engineers opleidingen kiezen, doelen opschrijven en richting geven aan hun ontwikkeling. “We leren elke dag on the job,” vertelt Damian. “De zorg verandert, IT verandert, en wij groeien mee. Mijn ambitie is om senior field engineer te worden, maar vooral in mijn eigen tempo.”
Wim ziet volop kansen door technologische trends zoals AI en robotics. “Het gaat zo snel. Onze taak is om dat begrijpelijk te maken voor klanten voor wie IT-bijzaak is. Maar het blijft mensenwerk. De mens staat altijd centraal.”
Samen bouwen aan een betere zorg
Beiden kijken met vertrouwen naar de toekomst. Met hun technische kennis, empathie en teamspirit bouwen ze elke dag mee aan betere zorg. Damian vat het samen: “Je ziet direct waarvoor je het doet.” Wim knikt instemmend: “En samen met dit team van de ICT Buitendienst Zorg kunnen we echt het verschil maken.”
