Hoe zijn jullie bij RAM-IT terechtgekomen?
Gisela kwam bij RAM-IT terecht toen ze na de geboorte van haar tweede kindje op zoek ging naar parttime werk. Ze zocht iets in de richting van hospitality en receptiewerk: een rol waarin ze het visitekaartje van een organisatie kon zijn. RAM-IT sprak haar aan omdat de organisatie werkt voor de zorg. “Vroeger wilde ik zelf graag de zorg in,” vertelt ze. “Bij RAM-IT draag je toch bij aan de zorg, zonder dat je zelf aan het bed staat.”
Daisy kwam via een werktraject bij RAM-IT terecht. Voor haar was het belangrijk om een werkplek te vinden die paste bij wat zij nodig had. Na haar diagnose autisme had zij geleerd hoe belangrijk duidelijke kaders, grenzen en een passende omgeving zijn. De receptierol bleek goed aan te sluiten, juist omdat veel taken een duidelijk begin, midden en einde hebben.
Wanneer voelden jullie dat RAM-IT bij jullie paste?
Voor Gisela gebeurde dat al snel. Ze omschrijft RAM-IT als een warm bad. De sfeer, de collega’s en de manier waarop mensen elkaar helpen, gaven haar snel het gevoel dat ze op haar plek zat. “Ik heb me hier nooit minder gevoeld dan een ander. Ik kan mezelf zijn en durf mezelf te zijn.”
Voor Daisy zat dat gevoel vooral in de manier waarop er vanaf het begin met haar werd meegedacht. In haar sollicitatiegesprek werd niet alleen gekeken naar haar diagnose, maar juist naar haar kwaliteiten, motivatie en mogelijkheden. Er werd gevraagd wat zij nodig had om goed te kunnen werken. Dat gaf vertrouwen.
Wat betekent gastvrijheid voor jullie?
Voor Gisela is gastvrijheid nauw verbonden met klantvriendelijkheid en representativiteit. “Je bent het visitekaartje van RAM-IT,” zegt ze. Ze wil dat mensen met een goed gevoel vertrekken en let daarom op een vriendelijke ontvangst, een nette uitstraling en oprechte aandacht.
Daisy kijkt daar op een vergelijkbare manier naar. Voor haar begint gastvrijheid bij het besef dat je vaak het eerste gezicht bent dat bezoekers zien. Gastvrijheid zit volgens beiden vooral in aandacht.
“Een glimlach, een duidelijke ontvangst, iets te drinken aanbieden en een kort gesprek kunnen het verschil maken. Iemand het gevoel geven dat hij of zij welkom is.”
Wat zien collega’s vaak niet van jullie werk?
Veel mensen zien de receptie vooral als de plek waar de telefoon wordt opgenomen en bezoekers worden ontvangen. Maar achter de schermen gebeurt veel meer. Gisela noemt de ID-check, bezoekersregistratie, bezoekerspassen, lunchpassen voor nieuwe collega’s, kantoorartikelen en vragen van leveranciers of collega’s. Daarnaast ondersteunt zij, wanneer het werk het toelaat, ook de afdeling Compliance bij controles rond SOC 2.
Daisy herkent dat beeld. Ook zij benoemt het voorbereidende regelwerk: zorgen dat bezoek goed geregistreerd is, nagaan of er een parkeerplek of wifi-toegang nodig is en ervoor zorgen dat alles klaarstaat voordat iemand binnenkomt. Als dat goed geregeld is, merkt een bezoeker daar misschien weinig van, maar juist dat zorgt voor rust en professionaliteit. Daarnaast helpt zij ook de afdeling Marketing met communicatieopdrachten.
Hoe werken jullie samen?
Daisy en Gisela zien elkaar niet dagelijks, omdat ze op verschillende dagen aan de receptie zitten. Toch is de samenwerking belangrijk. De overdracht per e-mail is daarbij essentieel. Daisy maakt graag lijstjes en merkt dat Gisela op een vergelijkbare manier informatie overdraagt.
Gisela noemt de receptie soms “een eilandje”, maar wel één waar de samenwerking goed loopt. “Daisy en ik zijn twee verschillende types, maar volgens mij vullen we elkaar best goed aan.” Juist doordat duidelijk is wat ze aan elkaar hebben, kunnen ze samen zorgen dat het werk doorloopt.
Wat zegt de receptie over de cultuur van RAM-IT?
Vanaf de receptie zie je veel van een organisatie. Gisela ziet collega’s die elkaar willen helpen en noemt de sfeer vriendelijk en betrokken. Ook als er veel verandert, merkt ze dat mensen proberen de positieve energie vast te houden. Voor haar is RAM-IT professioneel, toegewijd, veilig en ook gezellig.
Daisy ziet vanaf haar plek aan de balie vooral veel trots. Wanneer zij nieuwe collega’s of invalkrachten rondleidt, vertellen afdelingen graag wat ze doen. Ze ziet collega’s die betrokken zijn bij hun werk en bij de bijdrage van RAM-IT aan de zorg. Voor Daisy voelt RAM-IT verfrissend, open en gemoedelijk.
Wat betekent werken voor de zorg voor jullie?
Gisela voelt die maatschappelijke impact vooral wanneer ze telefoontjes krijgt van mensen die met een urgent probleem zitten. Als iemand vanuit een huisartsenpost belt omdat een patiëntendossier niet bereikbaar is, voelt zij meteen: dit is belangrijk. “Ook achter de receptie dragen we een klein steentje bij aan de zorg.”
Daisy benoemt dat RAM-IT een ICT-bedrijf is, maar dat de menselijke kant van de zorg voelbaar blijft in de organisatie. Juist doordat RAM-IT voor de zorg werkt, ervaart zij een persoonlijke en betrokken sfeer.
Daisy herkent dat beeld. Ook zij benoemt het voorbereidende regelwerk: zorgen dat bezoek goed geregistreerd is, nagaan of er een parkeerplek of wifi-toegang nodig is en ervoor zorgen dat alles klaarstaat voordat iemand binnenkomt. Als dat goed geregeld is, merkt een bezoeker daar misschien weinig van, maar juist dat zorgt voor rust en professionaliteit. Daarnaast helpt zij ook de afdeling Marketing met communicatieopdrachten.
Wat willen jullie collega’s meegeven?
Daisy hoopt dat mensen blijven praten over wat zij nodig hebben om goed te kunnen samenwerken. Haar eigen verhaal over autisme laat zien dat niet alles zichtbaar is. “Niet alles wat iemand ervaart is zichtbaar,” is een belangrijke boodschap uit haar verhaal. Ze hoopt dat collega’s vragen durven stellen en verschillen bespreekbaar maken.
Gisela benadrukt vooral het persoonlijke contact. Collega’s zijn welkom aan de balie voor vragen of gewoon een praatje. Voor haar komt wat ze zegt recht uit haar hart: ze zit goed op haar plek en is blij met RAM-IT. Samen laten Daisy en Gisela zien dat de receptie niet alleen een praktische functie heeft, maar ook een belangrijke culturele.