Overzicht

Als Support Coördinator fungeer je als aansturing van het toegewezen support team en het coördineren van de te leveren diensten vanuit RAM Infotechnology die binnen het contract zijn vastgelegd.e.

Over RAM Infotechnology

We kennen allemaal mensen die zorg nodig hebben en weten allemaal wat de problemen in de zorg zijn. Als wij vanuit onze ICT-expertise kunnen bijdragen aan een betere zorg, geeft dat ons een goed gevoel. Daarom hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialiteit. Daar ligt onze ambitie. Als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres. We zoeken starters en (young) professionals die hier met hart en ziel aan willen werken. Wij gaan ervoor. Jij ook?

RAM-IT is een Premium Cloud Service Partner voor klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: ICT modulair uitbesteden. We leveren maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. Met het eigen label eCumulus bieden we een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. We hebben ruim 200 klanten en er werken 250 medewerkers bij ons, afwisselend thuis, bij de klant op locatie of op ons hoofdkantoor in Utrecht.

Als Support Coördinator ben je;

Als Support Coördinator fungeer je als aansturing van het toegewezen support team en het coördineren van de te leveren diensten vanuit RAM Infotechnology die binnen het contract zijn vastgelegd. Je bent verantwoordelijk voor maximalisatie van de klanttevredenheid. Het optimaliseren van de communicatie en dienstverlening aan klanten. Als coördinator ben je spin in het web als het gaat om het coördineren van diensten, support en de relatie met de klanten in de breedste zin van het woord.

Wat ga je doen?

Sturing

  • Coördineren en aansturen toegewezen support team.
  • Sturen op meldingen, Telefonie en algemene workload.
  • HR Cycles Sturing/vastlegging/opvolging.
  • Coördineren escalaties en soortgelijke situaties.

Kwaliteit

  • Bewaken en verbeteren van de kwaliteit gehele supportproces.
  • Sturen en uitzetten nieuwe werkwijzen gericht op senioren.
  • Onderdeel Selectie procedure en aanname nieuw personeel.
  • Verantwoordelijk voor borging van kennis binnen het toegewezen support team.
  • Houd de eigen kennis up-to-date en relevant bij nieuwe ontwikkelingen.

Rapporteren

  • Escalaties vanuit klanten en Service managers;
  • Bewaken van doelstellingen/KPIs;
  • Leiden team meeting;
  • Management summery aanleveren 1x per maand;
  • Beschikbaarheids rapportage;
  • Het tijdig informeren van leidinggevende indien nodig;
  • Wekelijkse status update.

Beheer

  • Bewaken en coördineren van tickets in TOPdesk van het support team.
  • Zorg dragen voor algehele bezetting met nadruk op verlof/uitval.
  • Bij uitval senior kritische taken overnemen.
  • Administratieve en organisatorische werkzaamheden t.b.v. de afdeling support.
  • Coördineren van klacht afhandelingen en Post incident reports.

Wat kan je;

Afhankelijk van je ervaringsniveau heb je een HBO werk en denkniveau en:

  • 2-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • beschik je over daadkracht en initiatief;
  • ben je besluitvaardig en communiceer je eenvoudig op verschillende niveaus;
  • weet je relaties goed te onderhouden en uit te bouwen;
  • ben je ITIL v3 gecertificeerd of bereid dit certificaat te behalen;
  • beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat voor een team zijn we?

Op de afdeling Support proberen wij dagelijks de beste service aan onze klanten te leveren. Het geeft veel energie om elke dag met het hele team de klant blij te maken. Werken bij RAM-IT is nooit saai, iedere dag brengt weer een nieuwe uitdaging met zich mee. Lees hier de verhalen van collega’s.

Wat hebben we jou te bieden?

Bij ons staat de mens centraal. We hebben een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou. We groeien hard, dus we hebben altijd veel leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Bij de RAM-IT Academy kies je de opleidingen die daarbij passen voor een bloeiende carrière in de ICT. Samen kijken we naar jouw wensen, samen werken we aan jouw toekomst.

Interesse?

Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie?
Solliciteer dan direct en maken we snel een afspraak.

Werving & selectiebureau, consultancy en/ of detacheringsbureau?

Voor het werven van toekomstige nieuwe collega’s zoeken en benaderen wij de kandidaten zelf of werken hiervoor samen met geselecteerde bureaus. Reacties n.a.v. deze vacature uit naam van een werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau, nemen wij dan ook niet in behandeling. Ben je een sollicitant met oprechte interesse voor deze functie, dan maken we graag een afspraak met jou!

    Ik ga akkoord met deze privacyverklaring

    Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures vinden wij niet gewenst.

    Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar fpoll@ram-it.nl