Overzicht

Als Support Coördinator fungeer je als aansturing van het toegewezen support team en het coördineren van de te leveren diensten vanuit RAM Infotechnology die binnen het contract zijn vastgelegd.e.

Over RAM Infotechnology

RAM Infotechnology is Premium Cloud Service Partner voor de sectoren zorg en overheid. De filosofie van RAM-IT is modulair uitbesteden: Maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. RAM-IT heeft ruim 200 klanten. Met het eigen label eCumulus heeft RAM-IT een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. Het platform is ingericht voor on Premise, Private en Public clouddiensten. Bij RAM-IT werken ruim 225 medewerkers, het hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht.

Functieomschrijving

Als Support Coördinator fungeer je als aansturing van het toegewezen support team en het coördineren van de te leveren diensten vanuit RAM Infotechnology die binnen het contract zijn vastgelegd. Je bent verantwoordelijk voor maximalisatie van de klanttevredenheid. Het optimaliseren van de communicatie en dienstverlening aan klanten. Als coördinator ben je spin in het web als het gaat om het coördineren van diensten, support en de relatie met de klanten in de breedste zin van het woord.

Taken

Sturing

  • Coördineren en aansturen toegewezen support team.
  • Sturen op meldingen, Telefonie en algemene workload.
  • HR Cycles Sturing/vastlegging/opvolging.
  • Coördineren escalaties en soortgelijke situaties.

Kwaliteit

  • Bewaken en verbeteren van de kwaliteit gehele supportproces.
  • Sturen en uitzetten nieuwe werkwijzen gericht op senioren.
  • Onderdeel Selectie procedure en aanname nieuw personeel.
  • Verantwoordelijk voor borging van kennis binnen het toegewezen support team.
  • Houd de eigen kennis up-to-date en relevant bij nieuwe ontwikkelingen.

Rapporteren

  • Escalaties vanuit klanten en Service managers;
  • Bewaken van doelstellingen/KPIs;
  • Leiden team meeting;
  • Management summery aanleveren 1x per maand;
  • Beschikbaarheids rapportage;
  • Het tijdig informeren van leidinggevende indien nodig;
  • Wekelijkse status update.

Beheer

  • Bewaken en coördineren van tickets in TOPdesk van het support team.
  • Zorg dragen voor algehele bezetting met nadruk op verlof/uitval.
  • Bij uitval senior kritische taken overnemen.
  • Administratieve en organisatorische werkzaamheden t.b.v. de afdeling support.
  • Coördineren van klacht afhandelingen en Post incident reports.

Jouw profiel

Afhankelijk van je ervaringsniveau heb je een HBO werk en denkniveau en:

  • 2-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • beschik je over daadkracht en initiatief;
  • ben je besluitvaardig en communiceer je eenvoudig op verschillende niveaus;
  • weet je relaties goed te onderhouden en uit te bouwen;
  • ben je ITIL v3 gecertificeerd of bereid dit certificaat te behalen;
  • beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.

Ons aanbod

RAM Infotechnology is een organisatie waar een open en collegiale cultuur heerst. Het is een platte organisatie waar de lijnen kort zijn en de resultaten snel zichtbaar. Binnen de organisatie zijn professionaliteit, betrouwbaarheid, flexibiliteit en ondernemend trefwoorden. Wij werken met resultaatgerichte en gemotiveerde mensen en bieden goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ben jij een gedreven, betrouwbare, initiatiefrijke en proactieve teamplayer? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Solliciteren

Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie? Solliciteer dan direct, dan maken we snel een afspraak!
Wil je meer informatie over de functie, bel dan met Fabian van Kruiselbergen, telefoonnummer 030-2 390 390.

ACQUISITIE N.A.V. DEZE VACATURE WORDT NIET OP PRIJS GESTELD.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar hrm_mail@ram-it.nl