Overzicht

Met heldere communicatie zorg jij, op een proactieve en professionele manier, ervoor om het belang van RAM-IT en haar klanten centraal te stellen. ICT voor de zorg is onze specialiteit. Als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres.

Wie is RAM-IT?

We kennen allemaal mensen die zorg nodig hebben en we weten allemaal wat de problemen zijn in de zorg. Als wij vanuit onze ICT-expertise een bijdragen kunnen leveren aan een betere zorg, geeft dat ons bij RAM-IT een goed gevoel. Daar ligt onze ambitie. ICT voor de zorg is daarom onze specialiteit. Als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres.
RAM-IT is Premium Cloud Service Partner voor de sectoren zorg en overheid. De filosofie van RAM-IT is modulair uitbesteden: Maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. RAM-IT heeft ruim 200 klanten. Met het eigen label eCumulus heeft RAM-IT een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. Het platform is ingericht voor On-premise, Private en Public clouddiensten. Bij RAM-IT werken ruim 225 medewerkers, het hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht.

Als Service Manager ben je;

Als Service Manager zorg jij met heldere communicatie, op een proactieve en professionele manier, het belang van RAM-IT en de klanten van RAM-IT centraal te stellen. SLA, XLA en DAP zijn voor jou geen onbekende begrippen. Je zorgt ervoor dat doelstellingen gerealiseerd worden waardoor je een actieve bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid. Voor de klant ben jij het aanspreekpunt wanneer er vragen zijn over de dienstverlening of wanneer de klant minder tevreden is of op zijn minst andere verwachtingen heeft. Jij zorgt ervoor dat de juiste vertaalslag plaatsvindt tussen de wens van de klant en hoe de operatie daarop reageert. Het inzichtelijk maken van de zaken die er bij jouw klant spelen vind je leuk en daarmee rapporteer je dan ook richting de klant middels een heldere rapportage.
Naast deze ‘harde’ cijfers heb je misschien nog wel meer oog voor de beleving van de klant en neem je dit mee als feedback voor de interne organisatie en
je directe collega’s.

Wat ga je doen;

Als Service Manager heb je regelmatig contact met je klanten en de dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het voeren van tactisch overleg met je klanten. Hierbij informeer je hen op transparante wijze over de performance van de dienstverlening en inventariseer je de klanttevredenheid m.b.t. de dienstverlening. Hiervan stel je Management briefings voor management (MT) van klant en RAM-IT op. Daarnaast hoort het bewaken van financiële afspraken, het optreden als escalatiemanager bij complexe vraagstukken, het Initiëren en managen van virtuele klantenteams en het opstellen van rapportages tot je takenpakket. 

Wat kan jij;

Je bent ondernemend, enthousiast en een conceptueel denker en je hebt ICT kennis/affiniteit. Je beschikt natuurlijk over goede schriftelijke vaardigheden.
Je bezit natuurlijk leiderschap met een heldere visie, je bent commercieel, klantgericht en resultaatgericht.

Wat voor een team zijn we?

Je komt te werken in een open en ambitieuze werkomgeving. In het Service Management team heerst een fijne collegiale sfeer met korte communicatielijnen.
Onze plezierige bedrijfscultuur kenmerkt zich door goede samenwerking, oplossingsgericht te werk gaan, kwaliteit te leveren en betrokkenheid te tonen.
Lees hier de verhalen van collega’s.

Wat hebben we jou te bieden?

RAM-IT is een organisatie waar een open en collegiale cultuur heerst. Het is een platte organisatie waar de lijnen kort zijn en de resultaten snel zichtbaar.
Samen met jou kijken we wat jouw wensen zijn. Als sterk groeiende organisatie, hebben we altijd veel leuke en interessante functies om naar door te groeien!

Interesse?

Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie? Solliciteer dan direct, dan maken we snel een afspraak!

Werving & selectiebureau, consultancy en/ of detacheringsbureau?

Voor het werven van toekomstige nieuwe collega’s zoeken en benaderen wij de kandidaten zelf of werken hiervoor samen met geselecteerde bureaus. Reacties n.a.v. deze vacature uit naam van een werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau, nemen wij dan ook niet in behandeling. Ben je echter een sollicitant met oprechte interesse voor deze functie, dan maken we graag met jou een afspraak!

    Ik ga akkoord met deze privacyverklaring

    Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures vinden wij niet gewenst.

    Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar hrm_mail@ram-it.nl