Service Manager

Overzicht

Jij bent onze ambassadeur bij de klant & de ambassadeur van de klant in onze organisatie. Het is jouw doel om te zorgen dat onze dienstverlening onze klant optimaal ontzorgt en tegelijkertijd heb je oog voor de belangen van onze organisatie en jouw collega’s. Optimaal zorgen voor de zorg is onze ambitie, als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres.

Wie is RAM-IT?

We kennen allemaal mensen die zorg nodig hebben en weten allemaal wat de problemen in de zorg zijn. Als wij vanuit onze ICT-expertise kunnen bijdragen aan een betere zorg, geeft dat ons een goed gevoel. Daarom hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialiteit. Daar ligt onze ambitie. Als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres. We zoeken starters en (young) professionals die hier met hart en ziel aan willen werken. Wij gaan ervoor. Jij ook?

RAM-IT is een Premium Cloud Service Partner voor klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: ICT modulair uitbesteden. We leveren maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. Met het eigen label eCumulus bieden we een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. We hebben ruim 200 klanten en er werken 250 medewerkers bij ons, afwisselend thuis, bij de klant op locatie of op ons hoofdkantoor in Utrecht.

Als Service Manager ben je;

Als Service Manager ben je communicatief sterk en beschik je over voldoende beinvloedingsvaardigheden om enerzijds de verwachtingen van onze klanten goed te managen en anderzijds de interne organisatie een optimale dienstverlening aan onze klanten te laten verlenen.

Je hebt een aantal jaren ervaring in een rol als Service Manager of een vergelijkbare rol. De termen SLA, XLA en DAP zijn voor jou bekende begrippen. Je doorgrond de KPI’s die we met onze klanten afspreken en je bent in staat samen met de klant goed vast te stellen welke er voor hen relevant zijn. Je zorgt er vervolgens voor dat de doelstellingen die met de klant afgesproken zijn gerealiseerd worden waardoor je een actieve bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid.

Voor de klant ben jij het aanspreekpunt wanneer er vragen zijn over de dienstverlening of wanneer er in de reguliere processen iets niet loopt zoals het moet. Jij vertaalt de wens of verwachting van de klant naar onze interne organisatie. Het inzichtelijk maken van de zaken die er bij jouw klant spelen vind je leuk en je bent in staat die zaken helder en duidelijk naar klant e interne organisatie te rapporteren.

Naast oog voor de harde cijfers heb je ook oog voor de beleving van de klant en je neemt dit mee als feedback voor de interne organisatie en je directe collega’s

Wat ga je doen;

Als Service Manager voer je periodiek tactisch overleg met je klanten. Hierbij bespreek je met hen de performance van de dienstverlening en je inventariseert de klanttevredenheid. Via een management briefing informeer je vervolgens het management van de klant en van RAM-IT.

Je bewaakt ook de financiële afspraken en je treedt indien nodig op als escalatiemanager bij complexe vraagstukken. Krijg je een nieuwe klant in portefeuille, dan ben je ook van meet af aan betrokken in het onboardingstraject van de klant. Samen met het projectteam maak je de werkafspraken met de klant en jij bent verantwoordelijk voor het borgen van die afspraken in onze organisatie en het vastleggen in SLA en DAP. 

Wat kan jij;

Je bent proactief, enthousiast en je hebt ICT kennis/affiniteit. Je hebt natuurlijk goede schriftelijke vaardigheden, je bent klant- en resultaatgericht en je beschikt over natuurlijk overwicht.

Wat voor een team zijn we?

Als Service Manager sta je elke dag in contact met de klant, meestal een zorgorganisatie. Dan merk je direct dat je hun issues kunt oplossen, vragen beantwoorden, tips geven, en daarmee ook hun dienstverlening aan hun zorgcliënten kunt verbeteren. Dat is een fantastisch gevoel.
Lees hier de verhalen van collega’s.

Wat hebben we jou te bieden?

Bij ons staat de mens centraal. We hebben een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou. We groeien hard, dus we hebben altijd veel leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Bij de RAM-IT Academy kies je de opleidingen die daarbij passen voor een bloeiende carrière in de ICT. Samen kijken we naar jouw wensen, samen werken we aan jouw toekomst.

Interesse?

Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie?
Solliciteer dan direct en maken we snel een afspraak.

Werving & selectiebureau, consultancy en/ of detacheringsbureau?

Voor het werven van toekomstige nieuwe collega’s zoeken en benaderen wij de kandidaten zelf of werken hiervoor samen met geselecteerde bureaus. Reacties n.a.v. deze vacature uit naam van een werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau, nemen wij dan ook niet in behandeling. Ben je een sollicitant met oprechte interesse voor deze functie, dan maken we graag een afspraak met jou!