Overzicht

Met heldere communicatie zorg jij, op een proactieve en professionele manier, ervoor om het belang van RAM-IT en haar klanten centraal te stellen. ICT voor de zorg is onze specialiteit. Als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres.

Wie is RAM-IT?

We kennen allemaal mensen die zorg nodig hebben en weten allemaal wat de problemen in de zorg zijn. Als wij vanuit onze ICT-expertise kunnen bijdragen aan een betere zorg, geeft dat ons een goed gevoel. Daarom hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialiteit. Daar ligt onze ambitie. Als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres. We zoeken starters en (young) professionals die hier met hart en ziel aan willen werken. Wij gaan ervoor. Jij ook?

RAM-IT is een Premium Cloud Service Partner voor klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: ICT modulair uitbesteden. We leveren maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. Met het eigen label eCumulus bieden we een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. We hebben ruim 200 klanten en er werken 250 medewerkers bij ons, afwisselend thuis, bij de klant op locatie of op ons hoofdkantoor in Utrecht.

Als Service Manager ben je;

Als Service Manager zorg jij met heldere communicatie, op een proactieve en professionele manier, het belang van RAM-IT en de klanten van RAM-IT centraal te stellen. SLA, XLA en DAP zijn voor jou geen onbekende begrippen. Je zorgt ervoor dat doelstellingen gerealiseerd worden waardoor je een actieve bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid. Voor de klant ben jij het aanspreekpunt wanneer er vragen zijn over de dienstverlening of wanneer de klant minder tevreden is of op zijn minst andere verwachtingen heeft. Jij zorgt ervoor dat de juiste vertaalslag plaatsvindt tussen de wens van de klant en hoe de operatie daarop reageert. Het inzichtelijk maken van de zaken die er bij jouw klant spelen vind je leuk en daarmee rapporteer je dan ook richting de klant middels een heldere rapportage.
Naast deze ‘harde’ cijfers heb je misschien nog wel meer oog voor de beleving van de klant en neem je dit mee als feedback voor de interne organisatie en
je directe collega’s.

Wat ga je doen;

Als Service Manager heb je regelmatig contact met je klanten en de dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het voeren van tactisch overleg met je klanten. Hierbij informeer je hen op transparante wijze over de performance van de dienstverlening en inventariseer je de klanttevredenheid m.b.t. de dienstverlening. Hiervan stel je Management briefings voor management (MT) van klant en RAM-IT op. Daarnaast hoort het bewaken van financiële afspraken, het optreden als escalatiemanager bij complexe vraagstukken, het Initiëren en managen van virtuele klantenteams en het opstellen van rapportages tot je takenpakket. 

Wat kan jij;

Je bent ondernemend, enthousiast en een conceptueel denker en je hebt ICT kennis/affiniteit. Je beschikt natuurlijk over goede schriftelijke vaardigheden.
Je bezit natuurlijk leiderschap met een heldere visie, je bent commercieel, klantgericht en resultaatgericht.

Wat voor een team zijn we?

Als service manager sta je elke dag in contact met de klant, meestal een zorgorganisatie. Dan merk je direct dat je hun issues kunt oplossen, vragen beantwoorden, tips geven, en daarmee ook hun dienstverlening aan hun zorgcliënten kunt verbeteren. Dat is een fantastisch gevoel.
Lees hier de verhalen van collega’s.

Wat hebben we jou te bieden?

Bij ons staat de mens centraal. We hebben een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou. We groeien hard, dus we hebben altijd veel leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Bij de RAM-IT Academy kies je de opleidingen die daarbij passen voor een bloeiende carrière in de ICT. Samen kijken we naar jouw wensen, samen werken we aan jouw toekomst.

Interesse?

Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie?
Solliciteer dan direct en maken we snel een afspraak.

Werving & selectiebureau, consultancy en/ of detacheringsbureau?

Voor het werven van toekomstige nieuwe collega’s zoeken en benaderen wij de kandidaten zelf of werken hiervoor samen met geselecteerde bureaus. Reacties n.a.v. deze vacature uit naam van een werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau, nemen wij dan ook niet in behandeling. Ben je een sollicitant met oprechte interesse voor deze functie, dan maken we graag een afspraak met jou!

    Ik ga akkoord met deze privacyverklaring

    Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures vinden wij niet gewenst.

    Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar fpoll@ram-it.nl