Overzicht

Wij zijn op zoek naar een Planner voor de afdeling Hosting & Cloud Operations.
Als Planner ben je verantwoordelijk voor o.a. het stroomlijnen van de Changes en Problems binnen het team. 

Over RAM Infotechnology

RAM Infotechnology is Premium Cloud Service Partner voor de sectoren zorg en overheid. De filosofie van RAM-IT is modulair uitbesteden: Maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. RAM-IT heeft ruim 200 klanten. Met het eigen label eCumulus heeft RAM-IT een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. Het platform is ingericht voor on Premise, Private en Public clouddiensten. Bij RAM-IT werken ruim 225 medewerkers, het hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht.

Wij zijn op zoek naar een Planner fulltime, M/V.

Functieomschrijving

De Planner werkt binnen de afdeling Hosting & Cloud Operations en is verantwoordelijk voor o.a. het stroomlijnen van de Changes en Problems binnen het team. Als Planner draag je bij aan de organisatie van de Service-processen teneinde de overeengekomen SLA’s en bedrijfsdoelen te realiseren.

Werkzaamheden

  • Dispatchen wijzigingsactiviteiten, projectactiviteiten en problems voor een team van 30 engineers.
  • Het inplannen van WA’s, PA’s en Problems in agenda’s van engineers op basis van beschikbaarheid en expertise.
  • Bewaken van de voortgang en sturen op het tijdig en kwalitatief goed uitvoeren van WA’s en PA’s en het oplossen van Problems binnen het team.
  • Zorgen voor tijdige communicatie richting onze klanten over de status van de werkvoorraad.
  • Bewaken Change- en Problem gerelateerde KPI’s binnen het team.
  • Eerste aanspreekpunt bij foutief uitgevoerde changes of bij een escalatie van de klant.
  • Rapporteren over de prestaties van het team en de individuele teamleden op het gebied van Changes en Problems.
  • Gevraagd en ongevraagd advies- en verbetervoorstellen doen.
  • Ondersteunend aan het team Change Coördinatie.
  • Prioriteren van werkzaamheden.

Jouw profiel

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt basiskennis van IT omgevingen;
  • Je bent communicatief vaardig;
  • Kennis van ITIL Foundation, bij voorkeur gecertificeerd;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je kunt goed het overzicht behouden en bewaken;
  • Je hebt een goede beheersing van Office;
  • Ervaring met ticket registratiesystemen (bij voorkeur TOPdesk);
  • Je bent goed in het bijhouden van de administratieve kant, o.a. binnen TOPdesk;
  • Weet op een constructieve wijze engineers mee te krijgen;
  • Je hebt een proactieve instelling;
  • Ervaring met het bedienen van meerdere klanten;
  • 2-5 jaar ervaring in een soortgelijke rol.

Ons aanbod

RAM Infotechnology is een organisatie waar een open en collegiale cultuur heerst. Het is een platte organisatie waar de lijnen kort zijn en de resultaten snel zichtbaar. Binnen de organisatie zijn professionaliteit, betrouwbaarheid, flexibiliteit en ondernemend trefwoorden. Wij werken met resultaatgerichte en gemotiveerde mensen en bieden goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren?

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan de functie-eisen? Stuur dan een mail met je CV en je motivatiebrief naar hrm_mail@ram-it.nl.
Wil je meer informatie over de functie, bel dan met Deepak Goerdial, telefoonnummer 030-2390390.

ACQUISITIE N.A.V. DEZE VACATURE WORDT NIET OP PRIJS GESTELD.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar hrm_mail@ram-it.nl