Overzicht

Als Incident Problem Coördinator ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het incident- en problem proces binnen de gehele organisatie.

Over RAM Infotechnology

RAM Infotechnology is Premium Cloud Service Partner voor de sectoren zorg en overheid. De filosofie van RAM-IT is modulair uitbesteden: Maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. RAM-IT heeft ruim 200 klanten. Met het eigen label eCumulus heeft RAM-IT een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. Het platform is ingericht voor on Premise, Private en Public clouddiensten. Bij RAM-IT werken ruim 225 medewerkers, het hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht.

Functieomschrijving

Als Incident Problem Coördinator ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het incident- en problem proces binnen de gehele organisatie.
Je monitort en rapporteert over het proces. Daarnaast voer je trendanalyses uit en initieer je problems. Je werkt nauw samen met je directe collega’s binnen het Incident & problem coördinator team, de Kwaliteitsmanager en andere procesmanagers.

Werkzaamheden

  • Coördineren van incident en problem proces;
  • Toezien op het correct uitvoeren van het incident en problem proces en bijbehorende procedures;
  • Weet de (K)PI’s te bewaken;
  • Wekelijks en maandelijks rapportages maken;
  • Gevraagd en ongevraagd advies en verbetervoorstellen te geven aan de proceseigenaar;
  • Procesmatig aanspreekpunt zijn voor de teamleads;
  • Regelmatig overleggen met alle belanghebbende;
  • Het zorgdragen van communicatie bij een grote verstoringen;
  • Zorgdragen voor rapportage naar de klant (incident rapport/ RCA document);
  • Trendanalyses uitvoeren, hieruit juiste conclusies trekken en benodigde acties uitzetten;
  • Weet een problem te signaleren en te Initiëren;
  • Weet op een professionele manier in gesprek te gaan met de klant.;
  • Weet gestructureerd overzicht te houden over grote incidenten of problems binnen de organisatie.;
  • Je bent een echte coördinator en zoekt proactief je stakeholders op;
  • Weet een incidenten of problem team te leiden om snel tot een oplossing te komen.

Jouw profiel

  • HBO werk- en denkniveau eventueel met een afgeronde hbo-opleiding;
  • ITIL minimaal v3 gecertificeerd of bereidheid tot behalen hiervan;
  • Overall technische IT-kennis;
  • Goede beheersing van Office (Word en Excel);
  • Communicatief vaardig en heeft oog voor de klant;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Kennis en ervaring

  • 2-5 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
  • Ervaring met TOPdesk is een pre;
  • Azure kennis of cloud kennis algemeen is een pre;
  • Kennis van PowerBI en de zorgsector zijn een pre.

Ons aanbod

RAM Infotechnology is een organisatie waar een open en collegiale cultuur heerst. Het is een platte organisatie waar de lijnen kort zijn en de resultaten snel zichtbaar. Binnen de organisatie zijn professionaliteit, betrouwbaarheid, flexibiliteit en ondernemend trefwoorden. Wij werken met resultaatgerichte en gemotiveerde mensen en bieden goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ben jij een gedreven, betrouwbare, initiatiefrijke en proactieve teamplayer? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Solliciteren

Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie? Solliciteer dan direct, dan maken we snel een afspraak!
Wil je meer informatie over de functie, bel dan met Ruud Baar, telefoonnummer 030-2 390 390.

ACQUISITIE N.A.V. DEZE VACATURE WORDT NIET OP PRIJS GESTELD.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar hrm_mail@ram-it.nl