Overzicht

Als Incident Problem Coördinator ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het incident- en problem proces binnen de gehele organisatie.

Over RAM Infotechnology

We kennen allemaal mensen die zorg nodig hebben en weten allemaal wat de problemen in de zorg zijn. Als wij vanuit onze ICT-expertise kunnen bijdragen aan een betere zorg, geeft dat ons een goed gevoel. Daarom hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialiteit. Daar ligt onze ambitie. Als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres. We zoeken starters en (young) professionals die hier met hart en ziel aan willen werken. Wij gaan ervoor. Jij ook?

RAM-IT is een Premium Cloud Service Partner voor klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: ICT modulair uitbesteden. We leveren maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. Met het eigen label eCumulus bieden we een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. We hebben ruim 200 klanten en er werken 250 medewerkers bij ons, afwisselend thuis, bij de klant op locatie of op ons hoofdkantoor in Utrecht.

Als Incident Problem Coötdinator ben je;

Als Incident Problem Coördinator ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het incident- en problem proces binnen de gehele organisatie.
Je monitort en rapporteert over het proces. Daarnaast voer je trendanalyses uit en initieer je problems. Je werkt nauw samen met je directe collega’s binnen het Incident & problem coördinator team, de Kwaliteitsmanager en andere procesmanagers.

Wat ga je doen;

  • Coördineren van incident en problem proces;
  • Toezien op het correct uitvoeren van het incident en problem proces en bijbehorende procedures;
  • Weet de (K)PI’s te bewaken;
  • Wekelijks en maandelijks rapportages maken;
  • Gevraagd en ongevraagd advies en verbetervoorstellen te geven aan de proceseigenaar;
  • Procesmatig aanspreekpunt zijn voor de teamleads;
  • Regelmatig overleggen met alle belanghebbende;
  • Het zorgdragen van communicatie bij een grote verstoringen;
  • Zorgdragen voor rapportage naar de klant (incident rapport/ RCA document);
  • Trendanalyses uitvoeren, hieruit juiste conclusies trekken en benodigde acties uitzetten;
  • Weet een problem te signaleren en te Initiëren;
  • Weet op een professionele manier in gesprek te gaan met de klant.;
  • Weet gestructureerd overzicht te houden over grote incidenten of problems binnen de organisatie.;
  • Je bent een echte coördinator en zoekt proactief je stakeholders op;
  • Weet een incidenten of problem team te leiden om snel tot een oplossing te komen.

Jouw profiel

  • HBO werk- en denkniveau eventueel met een afgeronde hbo-opleiding;
  • ITIL minimaal v3 gecertificeerd of bereidheid tot behalen hiervan;
  • Overall technische IT-kennis;
  • Goede beheersing van Office (Word en Excel);
  • Communicatief vaardig en heeft oog voor de klant;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat kan je?

  • 2-5 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
  • Ervaring met TOPdesk is een pre;
  • Azure kennis of cloud kennis algemeen is een pre;
  • Kennis van PowerBI en de zorgsector zijn een pre.

Wat voor een team zijn we?

Op de afdeling Support proberen wij dagelijks de beste service aan onze klanten te leveren. Het geeft veel energie om elke dag met het hele team de klant blij te maken. Werken bij RAM-IT is nooit saai, iedere dag brengt weer een nieuwe uitdaging met zich mee.Op de afdeling Support proberen wij dagelijks de beste service aan onze klanten te leveren. Het geeft veel energie om elke dag met het hele team de klant blij te maken. Werken bij RAM-IT is nooit saai, iedere dag brengt weer een nieuwe uitdaging met zich mee. Lees hier de verhalen van collega’s.

Wat hebben we jou te bieden?

Bij ons staat de mens centraal. We hebben een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou. We groeien hard, dus we hebben altijd veel leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Bij de RAM-IT Academy kies je de opleidingen die daarbij passen voor een bloeiende carrière in de ICT. Samen kijken we naar jouw wensen, samen werken we aan jouw toekomst.

Interesse?

Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie?
Solliciteer dan direct en maken we snel een afspraak.

Werving & selectiebureau, consultancy en/ of detacheringsbureau?

Voor het werven van toekomstige nieuwe collega’s zoeken en benaderen wij de kandidaten zelf of werken hiervoor samen met geselecteerde bureaus. Reacties n.a.v. deze vacature uit naam van een werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau, nemen wij dan ook niet in behandeling. Ben je een sollicitant met oprechte interesse voor deze functie, dan maken we graag een afspraak met jou!

    Ik ga akkoord met deze privacyverklaring

    Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures vinden wij niet gewenst.

    Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar fpoll@ram-it.nl