Overzicht

Ben je op zoek naar een interessante baan als Coördinator Hybrid Team binnen de afdeling Hosting & Cloud Operations? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over RAM Infotechnology

RAM Infotechnology is Premium Cloud Service Partner voor de sectoren zorg en overheid. De filosofie van RAM-IT is modulair uitbesteden: Maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. RAM-IT heeft ruim 200 klanten. Met het eigen label eCumulus heeft RAM-IT een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. Het platform is ingericht voor on Premise, Private en Public clouddiensten. Bij RAM-IT werken ruim 225 medewerkers, het hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht.

Wij op zoeken naar een Coördinator Hybrid Team fulltime, M/V

Functieomschrijving

De Coördinator werkt binnen de afdeling Hosting & Cloud Operations en is verantwoordelijk voor o.a. het stroomlijnen van de werkzaamheden binnen het team. Als Coördinator draag je bij aan de organisatie van de Service-processen teneinde de overeengekomen SLA’s en bedrijfsdoelen te realiseren.

Werkzaamheden

  • Coördineren van een team van 5 tot 15 medewerkers.
  • Coachen, motiveren en inspireren van de teamleden om een zo hoog mogelijk resultaat te bereiken.
  • Het dispatchen van inkomende werkvoorraad.
  • Aanvragen van verlofverzoeken afhandelen en borgen dat er een juiste bezetting is.
  • Teammeetings verzorgen en notuleren.
  • Sturen op het tijdig oplossen van meldingen en het uitvoeren van RFI’s/ RFC’s binnen het team.
  • Zorgdragen voor het tijdig en kwalitatief goed uitvoeren van operationele activiteiten.
  • Zorgen voor tijdige communicatie richting onze klanten over de status van de werkvoorraad.
  • Helpen en begeleiden bij het opstellen van een persoonlijk ontwikkelplan.
  • Bewaken van de voortgang van de ontwikkeling van jouw teamleden.
  • Bewaken KPI’s binnen je team.
  • Eerste aanspreekpunt bij complexe meldingen of bij een escalatie van de klant.
  • Ondersteunen bij major verstoringen.
  • Rapporteren over de prestaties van het team en de individuele teamleden.
  • Gevraagd en ongevraagd advies- en verbetervoorstellen doen.

Jouw profiel:

In jouw rol als coördinator krijg je energie van het sturen en begeleiden van medewerkers. Je stelt je op als coach en helpt de teams om zo veel mogelijk zelfsturend te zijn. Voor jou en jouw team staat de klant centraal. Dat is immers waar we het voor doen. Verbeteringen die je doorvoert zijn altijd vanuit dat perspectief gedaan. Je bent in staat om mensen te laten samenwerken en een goede sfeer is voor jou belangrijk. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent betrokken en hebt een dienstverlenende instelling. Voor deze rol heb je/ ben je:

  • een HBO werk- en denkniveau;
  • basiskennis van IT omgevingen;
  • communicatief vaardig;
  • kennis van ITIL Foundation, bij voorkeur gecertificeerd;
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift;
  • het vermogen het overzicht te behouden en te bewaken;
  • een goede beheersing van Office;
  • ervaring met ticket registratiesystemen (bij voorkeur TOPdesk);
  • goed met het bijhouden van de administratieve kant, o.a. binnen TOPdesk;
  • ervaring met het coördineren van incidenten;
  • in staat om op een constructieve wijze engineers mee te krijgen;
  • een proactieve instelling;
  • ervaring met het bedienen van meerdere klanten (multitenancy is een pré);
  • 2-5 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
  • in staat de samenwerkingsmogelijkheden met de andere coördinatoren en onze planner, maar ook met andere stakeholders binnen de organisatie.

Ons aanbod

RAM Infotechnology is een organisatie waar een open en collegiale cultuur heerst. Het is een platte organisatie waar de lijnen kort zijn en de resultaten snel zichtbaar. Binnen de organisatie zijn professionaliteit, betrouwbaarheid, flexibiliteit en ondernemend trefwoorden. Wij werken met resultaatgerichte en gemotiveerde mensen en bieden goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren?

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan de functie-eisen? Stuur dan een mail met je CV en je motivatiebrief naar hrm_mail@ram-it.nl.
Wil je meer informatie over de functie, bel dan met Deepak Goerdial, telefoonnummer 030-2390390.

ACQUISITIE N.A.V. DEZE VACATURE WORDT NIET OP PRIJS GESTELD.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar hrm_mail@ram-it.nl